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    巴彥淖爾市“電視+政務服務”惠民工程 讓邊遠地區群眾“咨詢不出門 辦事零跑路”

    分類:盟市新聞  2022-01-07 14:40:01  來源: 正北方網   熱度:
    自黨史學習教育活動開展以來,巴彥淖爾市政務服務局始終堅持問題導向,立足群眾生產生活中的“急難愁盼”和辦事的難點堵點痛點,積極融入新時代文明實踐“六個中心”融合思路,探索創新政務服務模式,聯合內蒙古廣電網絡巴彥淖爾市分公司,通過實施“電視+政務服務”惠民工程,讓邊遠地區群眾真正實現“咨詢不出門、辦事零跑路”。

    自黨史學習教育活動開展以來,巴彥淖爾市政務服務局始終堅持問題導向,立足群眾生產生活中的“急難愁盼”和辦事的難點堵點痛點,積極融入新時代文明實踐“六個中心”融合思路,探索創新政務服務模式,聯合內蒙古廣電網絡巴彥淖爾市分公司,通過實施“電視+政務服務”惠民工程,讓邊遠地區群眾真正實現“咨詢不出門、辦事零跑路”。

    “電視+政務大廳”,讓電視成為群眾辦事的主渠道。

    烏拉特后旗山后地區有1600多戶牧民,由于地廣人稀,牧民居住分散,有的牧戶居住地距離嘎查幾十公里、距離蘇木鎮近百公里、距旗府所在地一、二百公里。這里的大多數牧戶手機信號弱,通話質量差,有的地區甚至純粹沒有信號,手機打不通,手機端辦事更是無從談起。再加上寬帶網絡未入戶,網上辦事也成了這些地區群眾的奢望。

    為徹底解決這個問題,讓群眾不出家門就能辦事,巴彥淖爾市率先在智慧廣電工程示范旗烏拉特后旗、烏拉特中旗啟動“電視+政務服務”惠民工程。

    作為內蒙古自治區現代牧業示范旗項目試點,烏拉特后旗政府利用2019-2021三年時間對全旗山后牧戶實施了廣電網絡入戶全覆蓋工程,讓牧民群眾通過有線電視及時了解黨的惠民政策的同時,也為牧民通過電視端鋪就了一條辦事“高速公路”。

    烏拉特后旗潮格溫都爾鎮希日淖爾嘎查牧民德力格爾滿都拉說,2021年7月,烏拉特后旗廣電網絡公司技術人員主動上門免費為他家安裝了有線電視,并在電視上安裝了帶有麥克風的視頻攝像頭,通過廣電網絡4K高清技術平臺連通了烏拉特后旗政務服務大廳各樓層的視頻專席,F在她只要打開電視,就可以和政務大廳所有入駐部門進行視頻通話,想問什么事、辦什么事都能很快得到回應,再不用為了辦一件事跑上百里路了。

    在希日淖爾嘎查牧民薩日娜家中,薩日娜通過與旗政務大廳視頻連線詢問了養殖公司營業執照上增加飼草料加工業務的辦理手續,旗市場監督管理局窗口人員向她詳細說明企業變更登記的辦理流程、提交材料清單,并告知她網上申報流程,并建議她通過快遞寄送方式實現取件,不必幾百里地來回跑。薩日娜激動地說,“現在的政府服務真的是太貼心了,不用出家門就能辦了事,這樣的好事我連做夢也沒想到!”

    據烏拉特后旗廣電網絡分公司經理崔亞春介紹,像薩日娜家一樣,目前希日淖爾嘎查納入“電視+政務服務”惠民工程的牧民已有15戶,全旗共有120戶,2022年計劃實施1000戶。

    通過智慧廣電網絡平臺與政務服務大廳視頻專席實時連線的方式,將原來只能在線下實地辦理轉換為線上遠程受理,讓邊遠地區的群眾在家中就可以同各級政務服務大廳進行視頻互動交流,實現業務咨詢、資料核驗、事項申報等業務,這是巴彥淖爾市實施“電視+政務服務”惠民工程的宗旨所在,也是黨史學習教育活動中我為群眾辦實事的生動實踐。

    “電視+熱線平臺”,讓牧民盡享“一號響應”的暖心服務

    巴彥淖爾市12345政務服務便民熱線2019年開通運行以來,共接聽電話190480個,派發工單38471個,日均受理群眾訴求261個。目前已整合全市302個部門的335條熱線,形成“一號響應、接訴即辦”的政務服務工作機制。有事找政府,就拔12345,已成為廣大群眾家喻戶曉的口頭禪,如果誰家遇到了煩心事,第一時間想到的就是拔打12345熱線。為了讓邊遠地區群眾也能像城鎮居民一樣,共享12345熱線暖心及時的服務,市政務服務局將“電視+熱線平臺”模式納入“電視+政務服務”惠民工程,牧民通過智慧廣電網絡平臺將家中的電視連通12345熱線平臺,就可以隨時隨地獲取政務服務信息,與熱線視頻專席交流互動,實現遠程異地問詢辦事。

    在烏拉特后旗潮格溫都爾鎮希日淖爾嘎查黨支部書記莫日根家,烏拉特后旗廣電網絡公司技術人員現場連通了巴彥淖爾市12345熱線視頻專席。一位蒙漢語兼通的工作人員熟練地與莫日根進行了交流。準確地回答了莫日根詢問的異地就醫備案流程和有關注意事項。莫日根對此非常滿意,他高興地說,原來想問這些事,不知道該給哪個部門打電話,手機信號也不行,只能開車到百里之外的旗政務大廳去問,F在電視連通12345熱線后,什么事都可以問,而且再不用東奔西跑,東問西問了,真是既省時間又省錢!

    隨后,技術人員又與巴彥淖爾市醫院門診視頻專席成功進行了連接。烏拉特后旗廣電網絡公司經理崔亞春介紹,烏拉特后旗政府與巴彥淖爾市醫院建立了互助合作機制,后旗群眾可免費享用100次120急救,通過視頻專席隨時呼叫直升機救援。莫日根對此深有感觸,他說,前半年他們嘎查有一位牧民突發心臟病過世,如果那時有這個視頻呼叫直升機救援的服務,就會挽救這位牧民的生命。

    烏拉特后旗政務服務局長陳斐介紹,為及時高效為群眾辦事,旗政務服務大廳在每一層都設置了視頻專席,派專人全天盯辦服務。一旦有辦事群眾提出視頻需求,視頻專席人員受理后第一時間聯系相關業務審批窗口的工作人員與申請人進行視頻互動,“面對面”進行業務咨詢,并現場進行遠程演示,指導申請人操作,最大程度地給辦事群眾提供快速準確高效的服務。

    目前,巴彥淖爾市已在烏拉特后旗、烏拉特中旗全面啟動“電視+政務服務”惠民工程,牧民家中的電視與巴彥淖爾市本級的政務服務大廳視頻專席、12345熱線平臺視頻專席、旗政務服務大廳各樓層視頻專席、部分蘇木鎮、嘎查村黨群服務中心視頻專席實現了連通。共有200戶牧民群眾家里安裝了攝像頭,通過電視端口與各級政務服務部門進行視頻遠程辦事!半娨+政務服務”惠民工程開通后,憑借廣電網絡4K高清技術支撐,結合政務服務和熱線平臺的強大功能,為巴彥淖爾群眾特別是邊遠地區牧民群眾辦事帶來了極大方便,大大節約了辦事成本,提高了辦事效率,真正讓這一方老百姓體驗到了“咨詢不出門、辦事零跑腿”的便捷高效,真正解決了服務群眾“最后一公里”的問題。

    “如果推進順利,2022年,我們計劃在全市范圍內推開此項工作,與各級各部門合作開發,共同努力,不斷拓展電視+政務服務惠民工程的內容,力爭讓更多群眾受益!卑蛷┠谞柺姓⻊辗⻊罩行闹魅胃咴f。

    急群眾之所急,想群眾之所想,“電視+政務服務”惠民工程,是巴彥淖爾市為群眾辦實事、解難事的生動實踐,在給當地群眾辦事帶來極大方便的同時,也充分彰顯了當地黨委政府以人民為中心的發展理念,惠民工程進一步密切了黨群關系,提升了群眾的幸福指數和對黨的信賴。(巴彥淖爾市政務服務局)

    天堂草原

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